|
|
 |
一、总则：
为确保用户利益、贯彻“质量第一、信誉第一、客户至上”的企业宗旨和“做事即做人，产品如人品”的核心价值观，我们承诺：南通中集生产的各类产品，凡属设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障，在交付客户后一年保修期内，我公司一律实行免费“三包”。 保修期外，我公司按照实际发生费用合理收费后实行“三包”，提供产品终身服务。
二、免费“三包”范围：
1 、凡客户购买的由南通中集生产的各类产品，在客户按照《质量保修手册》及《使用说明书》（包括各部件、附件使用说明书）规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内对本产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的原始质量故障，由南通中集负责对相关部件进行免费修理或更换，以恢复产品性能。
2、凡由南通中集从其他厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照《质量保修手册》及《使用说明书》（包括各部件、附件使用说明书）规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。
3、凡客户购买的由南通中集生产的各类产品，在客户按照《质量保修手册》及《使用说明书》（包括各部件、附件使用说明书）规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内对本产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障，同一产品中出现同一故障经三次修理后不能达到功能使用要求，由南通中集核实后负责对产品实行退货。
三、不属于免费“三包”，但是可以实行收费修理范围：
1、保修期内客户因操作、保养、存放不当造成损坏的。
2、保修期内客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全。
3、保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步的损坏。
4、南通中集生产的各类产品超过一年保修期后。
5、其他厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定的保修期后。
四、反应时间承诺：
接到产品质量问题的信息反馈后，我公司将在24 小时内作出回应，必要时将在48小时内派员赶赴现场进行服务。
五、手续办理程序：
1 、凡我公司产品在使用中发生故障、需我公司提供服务的，请书面将有关故障产品的出厂编号、出厂合格证、出厂日期及故障详细情况告诉我公司，以便我公司分析后答复处理。
2 、凡符合免费“三包”范围的直接修理、更换和差旅费用由我公司负责，但不包括损失费用。
3 、凡符合免费“三包”范围的退货，客户需要承担必要的折旧。
4、凡不属于免费“三包”范围的，我公司可提供保修技术服务，但修理费用由客户承担，修理费用指保证正常修理的直接和差旅费用。
六、售后服务联系单位：
南通中集罐式储运设备制造有限公司压力容器经营部
电话号码0513-85562116-2030/2052/2053
传真号码0513-85564961
|
|
公司介绍
